1. Demander des documents inutiles ou redondants
Exiger 10 pièces justificatives alors que 3 suffisent augmente le taux d'abandon de 50%. Simplifiez vos modèles de demande au strict minimum.
2. Utiliser l'e-mail classique comme canal de réception
Les pièces jointes par e-mail dépassent souvent la taille maximale, tombent dans les spams et ne sont pas chiffrées. Privilégiez toujours un portail sécurisé.
3. Ne pas informer le client en temps réel lors du rejet d'une pièce
Si une pièce est rejetée (floue ou périmée), le client doit en être averti immédiatement par e-mail avec l'explication exacte pour renvoyer la bonne pièce sans attendre.